سياسة الخصوصية
تشرح هذه الصفحة ما هي المعطيات التي نجمعها، ولماذا، وأين تذهب، وكم من الوقت نحتفظ بها، وكيف يمكنك أن تطلب منا التوقف. وهي مكتوبة بلغة بسيطة. إذا لم تكن جملة واضحة، اكتب لنا وسنصححها.
المسؤول عن المعالجة: Digiblest Services، [À CONFIRMER: forme juridique et ICE]، [À CONFIRMER: adresse]، أكادير، المغرب.
جهة الاتصال الخاصة بالخصوصية: [À CONFIRMER: adresse courriel dédiée].
القانون المطبق: القانون 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.
[À CONFIRMER: mention du récépissé CNDP, à ajouter seulement après réception]
1. الأماكن الثلاثة التي تعطينا فيها معطياتك
1.1 استمارة الطلب (/demande)
ما تكتبه: خط الخدمة الذي يهمك (metier)، قطاع نشاطك (secteur)، مدينتك (ville)، عدد الرسائل التي تتوصل بها يومياً (volume)، الأداة التي تستعملها اليوم (outil)، الأجل الذي تريده (delai)، اسمك الأول (prenom)، وسيلة الرد عليك، رقم واتساب أو بريد إلكتروني (contact)، ورسالة حرة اختيارية في حدود 2000 حرف (message). لغة الاستمارة تُرسل مع الطلب (lang).
لماذا: لفهم حاجتك، والرد عليك، وتحضير تبادل مفيد. بدون هذه المعلومات لا يمكننا معاودة الاتصال بك بشكل مفيد.
أين يذهب الطلب: نحو أداة التتبع التجاري الخاصة بنا، ونحو هاتف المدير عبر إشعار داخلي على Telegram يتضمن اسمك الأول ووسيلة اتصالك ورسالتك.
ما لا نطلبه: ميزانيتك، بطاقتك الوطنية، معطياتك البنكية، أو معلومات عن صحتك أو صحة زبنائك.
1.2 نافذة المحادثة في الموقع
نافذة المحادثة هي نفس الموظف بالذكاء الاصطناعي الذي نركبه عند زبنائنا. ما تكتبه فيها يُسجل كمحادثة، مع التاريخ، والصفحة التي انطلقت منها، والرقم أو العنوان الذي تتركه لنا إذا أردت جواباً.
لماذا: للإجابة عن سؤالك، ومعاودة الاتصال بك إذا طلبت ذلك.
1.3 واتساب
إذا كتبت لنا على رقم واتساب المهني الخاص بنا، فإننا نرى رقمك، واسم حسابك على واتساب، ومضمون رسائلك. وإذا كنا نحن من كتب إليك أولاً، فذلك لأن شركتك تنشر هذا الرقم كخط مهني (الموقع، بطاقة Google)، ورسالتنا الأولى تتضمن دائماً طريقة إيقافنا.
لماذا: المحادثة نفسها، وأخذ المواعيد، والتتبع التجاري.
1.4 ما نجمعه دون أن تكتبه
الموقع ثابت ولا يحتوي على إعلانات. نقيس عدد الزيارات بشكل إجمالي (الصفحات المعروضة، مصدر الزيارة) عبر إحصائيات مستضيفنا. لا توجد أي أداة لقياس سلوك التصفح مثبتة اليوم. هذه القياسات لا تُستعمل للتعرف عليك شخصياً.
[À CONFIRMER: liste exacte des outils de mesure activés au lancement]
2. إذا كنت شركة اتصلنا بها أولاً
نكوّن لائحة من الشركات المغربية انطلاقاً من مصادر عمومية: بطاقات Google Business Profile وGoogle Maps، المواقع الإلكترونية للشركات، LinkedIn. لا نستعمل أي دليل مدفوع. نسجل فيها الاسم التجاري، المدينة، القطاع، الخط المهني المنشور، الموقع، عدد التقييمات، وأحياناً اسم ووظيفة أحد المسيرين.
نحن لا نشتري أي قاعدة معطيات. ولا نستخرج العناوين الإلكترونية الشخصية. ولا نكتب إلى شخص ذاتي على رقمه الشخصي دون موافقته.
كل بطاقة تحمل السبب الذي يخول لنا مراسلتك: خط مهني منشور من طرف شركة، اتصال وارد منك، توصية، أو تبادل عبر LinkedIn.
كل رسالة نرسلها تتضمن سطراً لإيقافها. تكفي كلمة «stop». نعالجها داخل 48 ساعة ولا نعاود الاتصال بك بعدها.
3. لماذا نعالج هذه المعطيات
- للرد عليك وتقديم عرض.
- لأخذ المواعيد والتذكير بها.
- لتتبع سير تبادل تجاري.
- لتنفيذ العقد عندما تصبح زبوناً، وإصدار الوثائق المحاسبية.
- لقياس ما ينجح في تنقيبنا التجاري، على مستوى المجاميع لا الأشخاص.
- للاحتفاظ بأثر رفضك، حتى لا نعاود الاتصال بك عن طريق الخطأ.
لا يُتخذ أي قرار آلي في حقك. نمنح نقطة للشركات لتنظيم ترتيب عملنا، لكن الإنسان هو من يقرر الكتابة، والإنسان هو من يرد بمجرد ما تطلب التحدث إليه.
4. الموظف بالذكاء الاصطناعي وإخفاء الهوية
أجوبتنا على واتساب وفي نافذة المحادثة يعدها نموذج ذكاء اصطناعي. مزود النموذج معامل في إعداد أنظمتنا: اليوم Anthropic، في الولايات المتحدة. إذا تغير هذا المزود، تُحدَّث هذه الصفحة. نحن لا نرسل إليه هويتك.
قبل كل نداء للنموذج، يحذف نظامنا من النص أرقام الهاتف والعناوين الإلكترونية وأرقام البطاقة الوطنية والأسماء المعروفة في المحادثة، ويعوضها بعلامات ثابتة: <TEL>، <EMAIL>، <CIN>، <PATIENT>. هذه العلامات لا رجعة فيها: النموذج يتوصل بنص بلا هوية، والقيمة الأصلية لا تغادر أنظمتنا، ولا يوجد أي جدول يربط علامة بشخص.
يمكنك في أي لحظة أن تطلب التحدث إلى إنسان. تكفي كلمة واحدة، فتنتقل المحادثة إلى فيني.
5. أين تذهب معطياتك
| المرسل إليه | البلد | الدور |
|---|---|---|
| مستضيف خادمنا (OVH أو Hetzner، الاختيار جار) | الاتحاد الأوروبي | استضافة خادمنا وقاعدة بياناتنا |
| Cloudflare | الولايات المتحدة، خوادم موزعة | نشر الموقع ومعالجة الاستمارة |
| Anthropic (مزود النموذج، قابل للتغيير، انظر الفقرة 4) | الولايات المتحدة | نموذج الذكاء الاصطناعي، يتوصل بنص مجهول الهوية فقط |
| الولايات المتحدة | البحث عن الشركات وقياس الظهور في محركات البحث | |
| Telegram | الولايات المتحدة | إشعار داخلي بطلبك نحو هاتف المدير |
| أداة إرسال البريد والبريد المهني | [À CONFIRMER: pays des prestataires retenus] | إرسال واستقبال الرسائل الإلكترونية |
إرسال معطيات نحو الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة هو نقل خارج المغرب بمفهوم المادتين 43 و44 من القانون 09-08. نصرح به لدى اللجنة الوطنية، ونحد مما يخرج، ونخفي الهوية قبل كل نداء للنموذج.
[À CONFIRMER auprès de la CNDP: instrument juridique retenu pour le transfert vers les États-Unis]
نحن لا نبيع معطياتك، ولا نكريها، ولا نشاركها مع أي جهة غير المذكورة أعلاه، إلا بطلب من سلطة في إطار القانون.
6. معطيات زبنائك أنت
عندما نركب موظفاً بالذكاء الاصطناعي عندك، فإن من يكتب هم زبناؤك أنت، لا زبناؤنا. تبقى هذه المحادثات في التركيب الخاص بك. لا نستعملها لأي غرض آخر، ولا نعيد استعمالها لتدريب أي شيء، ولا نخلطها أبداً بمحادثات زبون آخر. الإطار مكتوب في ملحق المناولة الملحق بعقدك، بمقتضى المادة 23 من القانون 09-08: الغرض، تدابير الأمن، منع إعادة الاستعمال، إرجاع معطياتك في ملف CSV وحذفها داخل 30 يوماً بعد نهاية العقد.
وعندما نعالج وثائقك (الفواتير والمطبوعات)، تتم المعالجة محلياً على أجهزتنا الخاصة: لا تُرسل الوثيقة إلى أي نموذج خارجي.
7. مدة الاحتفاظ
| المعطى | المدة |
|---|---|
| بطاقة شركة دون نتيجة | 24 شهراً بعد آخر اتصال مفيد، ثم الحذف أو جعلها مجهولة |
| محادثة واتساب أو نافذة المحادثة | 24 شهراً |
| طلب عرض | 24 شهراً، أو مدة العقد إذا أصبحت زبوناً |
| ملف زبون | مدة العقد، ثم 24 شهراً |
| الوثائق المحاسبية (العروض والفواتير) | [À CONFIRMER avec le comptable: durée légale au Maroc] |
| طلب التوقف («stop») | يُحتفظ به دون حد زمني، فقط حتى لا نكتب إليك مرة أخرى |
| السجلات التقنية | [À CONFIRMER: proposition 12 mois] |
8. حقوقك
يمكنك أن تطلب منا:
- الاطلاع على المعطيات التي بحوزتنا عنك؛
- تصحيحها إذا كانت خاطئة؛
- حذفها؛
- ألا نتصل بك مرة أخرى أبداً.
كيف: اكتب إلى [À CONFIRMER: adresse courriel dédiée]، أو رد ببساطة على الرسالة التي توصلت بها، بما في ذلك بكلمة «stop» على واتساب.
ما نفعله بعد ذلك: نشعرك بالتوصل، ونعالج طلب التوقف داخل 48 ساعة، ونؤكد لك كتابة ما قمنا به. [À CONFIRMER auprès de la CNDP: délai légal de réponse à une demande d'accès ou de rectification]
كما يمكنك اللجوء إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP)، عبر cndp.ma.
9. الأمن
سيُستضاف خادمنا داخل الاتحاد الأوروبي، لدى OVH أو Hetzner، والاختيار بينهما لم يُحسم بعد. واجهات الإدارة ليست مفتوحة على الإنترنت: لا يمكن الوصول إليها إلا عبر شبكتنا الخاصة. كل ما هو عمومي يمر عبر HTTPS. النسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات مشفرة، وتُجرى تجربة استرجاعها على بيئة مخصصة. المفاتيح وكلمات السر لا تُكتب في أي مكان خارج الخادم. شخص واحد فقط يملك ولوجاً كاملاً.
لا يوجد نظام كامل. إذا مس حادث معطياتك، سنكتب إليك، وسنكتب إلى اللجنة الوطنية. [À CONFIRMER auprès de la CNDP: obligation et délai de notification d'une violation de données]
10. التغييرات
إذا غيرنا هذه الصفحة، غيرنا معها تاريخ «آخر تحديث» في الأعلى، واحتفظنا بالنسخة القديمة في مستودع الكود. النسخة الفرنسية هي المرجع، والنسخة العربية ترجمة لها.
ملحق: جملة تقديم الموظف بالذكاء الاصطناعي
تُرسل هذه الجملة في بداية المحادثة، أول مرة يكتب فيها شخص إلينا. وهي نفسها في نافذة الموقع وفي واتساب، وتقول ثلاثة أشياء: هذا ذكاء اصطناعي، يمكن لإنسان أن يأخذ مكانه، والهويات لا تُرسل إلى النموذج.
بالعربية
السلام عليكم، أنا الموظف بالذكاء الاصطناعي لدى Digiblest Services. أجيب فوراً، في أي وقت. أمران قبل أن نبدأ: أنا ذكاء اصطناعي، وإذا فضلت التحدث إلى إنسان، اكتب «إنسان» وسيتابع معك فيني. اسمك ورقم هاتفك لا يُرسلان إلى النموذج، بل يبقيان في قاعدة بياناتنا في أوروبا. التفاصيل كاملة في صفحة الخصوصية.
بالدارجة (بالحرف اللاتيني، كما تُستعمل داخل المحادثة)
Salam, ana l’employé IA dyal Digiblest Services. Kanjawb daba, f ay wa9t. Juj d l’affaires 9bel ma nbdaw : ana intelligence artificielle, o ila bghiti bnadem, ktb « humain » o Vinny ghadi ykml m3ak. Smitk o nemra dyalk ma katmchich l’modèle, kaybqaw f la base dyalna f Europa. Ttafasil kolhom f la page confidentialité.
بالفرنسية
Bonjour, ici l’employé IA de Digiblest Services. Je réponds tout de suite, à toute heure. Deux choses avant de commencer : je suis une intelligence artificielle, et si vous préférez un humain, écrivez « humain » et Vinny prend la suite. Vos nom et numéro ne sont pas envoyés au modèle, ils restent dans notre base en Europe. Le détail est sur notre page confidentialité.
المعلومات القانونية
Digiblest LTD، أكادير، المغرب. للاتصال: contact@digiblestservices.ma.